Personenbezogene Daten
Kurz und klar: welche Daten für die Buchung nötig sind, wofür sie genutzt werden und was die Einwilligung bedeutet.
Richtlinie zur Verarbeitung personenbezogener Daten
Welche Daten verarbeitet werden können
- Name, Telefonnummer und gewählte Sprache des Kunden;
- gewählte Leistung, Mitarbeiter, Datum und Uhrzeit des Termins;
- Chat-Kennung und Kanal: Telegram, MAX, WhatsApp oder ein anderer verbundener Messenger;
- Kommentare, Wünsche und Dateien, die der Kunde selbst sendet.
Wofür die Daten benötigt werden
- Termin erstellen, bestätigen, verschieben oder stornieren;
- Erinnerungen und Nachrichten zu Terminänderungen senden;
- Fragen an Mitarbeiter weiterleiten und den Verlauf speichern;
- belegte Zeiten nicht anbieten und Einschränkungen wie Sperrlisten beachten.
Speicherdauer und Speicherort
Daten werden in der CRM so lange gespeichert, wie es für Termin, Support, gesetzliche Pflichten und interne Aufzeichnungen des Betreibers erforderlich ist. Dateien können nach der Antwort gelöscht werden, wenn sie nicht mehr benötigt werden.
Rechte des Kunden
Der Kunde kann Berichtigung, Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung verlangen und die Einwilligung über den Kontakt des Betreibers oder den Buchungskanal widerrufen.
Einwilligung zur Verarbeitung personenbezogener Daten
Mit dem Teilen des Kontakts oder dem Senden von Telefonnummer, Name, Kommentar oder Datei an den Buchungsbot willigt der Kunde freiwillig in die Verarbeitung dieser Daten für Termin und Kommunikation ein.
- Erhebung, Aufzeichnung, Speicherung, Berichtigung, Nutzung und Löschung der Daten sind erlaubt;
- Daten werden nur für Termin, Benachrichtigungen, Beratung, Support und CRM-Betrieb genutzt;
- ohne Telefonnummer wird die Buchung im Bot nicht abgeschlossen.
Die Einwilligung kann widerrufen werden. Danach beendet der Betreiber die Verarbeitung, soweit keine gesetzliche Pflicht oder berechtigter Nachweis bereits erfolgter Handlungen erforderlich ist.