Kişisel veriler
Kısa ve net: randevu için hangi veriler gerekir, neden kullanılır ve müşterinin onayı ne anlama gelir.
Kişisel verilerin işlenmesi politikası
Hangi veriler işlenebilir
- müşteri adı, telefon numarası ve seçilen iletişim dili;
- seçilen hizmet, personel, randevu tarihi ve saati;
- sohbet kimliği ve kanal: Telegram, MAX, WhatsApp veya başka bağlı mesajlaşma uygulaması;
- müşterinin sohbete gönderdiği yorumlar, istekler ve dosyalar.
Bu neden gerekli
- randevu oluşturmak, onaylamak, taşımak veya iptal etmek;
- hatırlatmalar ve randevu değişikliği mesajları göndermek;
- soruyu personele iletmek ve başvuru geçmişini saklamak;
- dolu saatleri önermemek ve kara liste gibi kısıtlamaları dikkate almak.
Saklama süresi ve yeri
Veriler CRM içinde randevu, müşteri desteği, yasal yükümlülükler ve işletme sahibinin iç kayıtları için gerektiği sürece saklanır. Dosyalar yanıt sonrası artık gerekli değilse silinebilir.
Müşteri hakları
Müşteri verilerin düzeltilmesini, silinmesini veya işlenmesinin sınırlandırılmasını isteyebilir ve vitrin sahibinin iletişim kanalı ya da randevunun oluşturulduğu kanal üzerinden onayını geri çekebilir.
Kişisel verilerin işlenmesine onay
Kişi paylaşma düğmesine basarak veya telefon numarası, ad, yorum ya da dosya göndererek müşteri bu verilerin randevu ve ilgili iletişim için işlenmesine özgürce onay verir.
- verilerin toplanması, kaydedilmesi, saklanması, düzeltilmesi, kullanılması ve silinmesi izinlidir;
- veriler yalnızca randevu, bildirim, danışmanlık, destek ve CRM çalışması için kullanılır;
- müşteri telefon numarası göndermezse bot içinde randevu tamamlanmaz.
Onay geri çekilebilir. Geri çekildikten sonra işletme sahibi, yasa gereği saklama veya tamamlanan işlemleri kanıtlama ihtiyacı dışında işlemeyi durdurur.